【主持人】听众朋友，大家好！今天我们荣幸邀请到了红旗区政协副主席张兴泉，红旗区城建局党组副书记、副局长王钢，红旗区城建局党组成员、副局长冀超，红旗区城管局党组成员、副局长陈丙华。欢迎几位做客《行风热线》！

【张主席】主持人好，听众朋友们好！很高兴走进《行风热线》直播间，和大家交流沟通。借此机会，我代表红旗区政府，向长期以来关心、支持我区物业管理工作的市民朋友、社会各界人士表示衷心的感谢！希望通过今天的节目，深入倾听大家对物业管理的意见建议，更好地改进我们的工作。

【主持人】物业工作直接关系小区居民的日常生活品质。张主席，能不能先给我们介绍一下红旗区物业管理的整体情况？

【张主席】好的。物业连着千家万户，关乎居住品质，更牵动民生冷暖。看似琐碎的“小事”，实则是群众心头的“大事”。目前红旗区共有物业小区90个，由67家物业企业入驻服务，其中注册地在红旗区的43个。红旗区在物业管理工作中主要是监督物业服务企业按照物业服务合同履行服务，协调业主和物业企业的矛盾纠纷等。

【主持人】随着城市化进程的加速和人们生活水平的提高，物业服务的重要性日益凸显，尤其是群众关注的物业企业履约、资金管理等问题，2025年咱们城建局具体采取了哪些针对性举措？

【王局长】感谢主持人和听众朋友们的关注。针对物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题，2025年红旗区一是印发了《红旗区“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”具体实事工作方案》，区直相关职能部门各自履行职责，形成有效合力，督促各物业企业严格按照物业服务合同开展服务。二是定期对小区公共收益公示情况进行督导检查。2025年对2024年小区公共收益进行检查、统计，共统计公共收益441.87557万元，对13个小区存在有公共收益未公示的下发整改通知。近期正在对2025年公共收益公示情况督导检查，要求物业公司按照新出台的《新乡市物业管理办法》设置公共收益专项账户。三是针对物业公司公共收益公示简单、模糊现象，制定了《红旗区物业小区公共收益公示模板》，要求物业公司严格按照模板详细公示公共收益来源、合同年限、支出情况、余额等。四是区城建局、城管局、市场监管局、发改委、消防大队等部门，联合对小区物业服务履约中的电梯维保、绿化养护、消防设施设备保养、楼道杂物清理、各项费用的收取情况等进行全面检查，2025年以来共联合检查13次、覆盖26个物业小区，共发现345个问题，已整改291个。五是建立了“专家+部门”联合协同机制，邀请新乡市物业专家对辖区物业小区进行专项检查，市物业专家和区直各部门及时共享检查问题信息，避免重复检查或遗漏问题，形成“各有侧重、协同发力”的督导检查格局，有效提升问题发现精准度。

【主持人】张主席，随着业主维权意识的提升，物业矛盾纠纷日益突出，目前业主主要反映的物业问题主要有哪些？

【张主席】物业领域的相关诉求主要集中在四个方面：一是物业服务质量不达标，比如保洁不到位、设施维修不及时等；二是资金管理不规范，像公共收益不公示、擅自调整收费标准等；三是物业企业管理不到位，像非机动车占用消防通道、飞线充电等；四是业主与物业的纠纷协调，比如装修管理、加装充电桩等。

【主持人】王局长，作为物业行业主管部门，咱们是怎样应对这些问题和投诉的呢？

【王局长】针对这些问题和投诉，我们将持续发力、久久为功，一是深化闭环管理机制。进一步优化“受理-承办-回访-考评”全流程，确保事事有回音、件件有着落。2025年共处理物业投诉1500余件，全年办结率100%，群众满意度提升至93%，二是强化矛盾纠纷化解。加强与镇级信息沟通反馈工作，定期召开物业纠纷调解工作例会，总结通报物业纠纷调处工作中的新情况、新问题，针对同一类型问题制定统一处理框架，做好物业矛盾纠纷的处置化解。2025年共召开联席会议26次，联合调解矛盾纠纷45次。三是加强物业培训指导。利用不同形式对物业服务企业组织开展各类业务培训，2025年共组织物业培训6次，提升物业工作人员的服务意识、服务水平，使物业服务更规范化、制度化。四是强化日常督导检查。不定期的对物业小区的环境卫生、设施设备维护等工作进行督导检查。检查情况建立问题台账，对物业企业下发整改通知书，2025年共督导检查220余次，下发整改通知100余份。五是制定物业考核办法。结合红旗区物业工作实际，制定了《红旗区物业服务企业考核管理办法》，每年定期对物业服务企业履行服务合同情况进行考核，对考核优秀的物业服务企业，进行推广、引进服务项目；对考核较差的物业服务企业，列入红旗区物业企业“黑名单”并限制其在红旗区新接管其他小区。

【主持人】王局长，近两年一直在推进小区成立业主委员会或物业管理委员会，作为此项工作的牵头部门，咱们做了哪些工作？

【王局长】好的，主持人。近两年小区成立业主委员会或物业管理委员会形成热潮，作为行业牵头部门我们主要做了以下工作：一是政策法规专项培训。组织各镇办事处、社区对《河南省物业管理条例》《河南省业主大会和业主委员会指导规则》《河南省物业管理委员会工作办法（试行）》进行系统培训。二是疑难问题专业解答。不同小区在成业业委会或物管会中遇到的问题不同，针对镇办、社区、群众提出的不同问题，我们根据文件进行解答，对没有详细规定的在咨询律师和上级部门后进行解释。三是投票平台专门成立。为破解小区业主委员会选举业主投票参与难、身份核验难、统计核算难等问题，2025年红旗区城建局牵头开发了“红旗区业主决策电子投票平台”供红旗区小区业主免费使用，该平台是新乡市首个政府成立的业主投票平台，运用了网络信息化方式提升业主行使表决权的便利，减少了工作人员的工作量，缩短了业主表决的时间，使得小区业主投票、表决更加真实、公正、准确，让空置房、出租房的业主决策不受时间、地域的影响，能够参与决策、表达真实意愿。

【主持人】听了王局长的回答能看出来咱们红旗区在物业管理方面做了很多具体工作，那么在持续推动物业管理提质升级方面，2026年咱们红旗区有哪些工作计划？

【张主席】在持续推动物业管理提质升级方面，2026年我们一是加强源头治理提升。一方面，完善物业企业信用评价体系，将投诉情况与企业评优评先和信用等级评定相挂钩；另一方面，全面推进物业信息公开，长期公开项目负责人、服务标准、维保单位等，每年至少公示两次小区公共收益，保障业主的知情权和监督权。二是持续推进党建引领。推广“党组织牵头、多方联动、党员带头、居民参与”的治理模式，通过评选“红色物业”示范小区、“五星庭院”等活动，有效提升基层治理效能。由“红色物业”示范小区分享物业服务流程、小区议事机制、矛盾纠纷化解等具有实操性的经验，以点带面推动红旗区“红色物业”覆盖率持续提升。

【主持人】物业治理不是单一部门的事，需要多方协同发力。张主席，对于下一步提升红旗区物业管理水平、更好地回应群众诉求，您有哪些展望？

【张主席】好的。下一步，红旗区将坚持系统思维，把物业治理融入基层社会治理全局，推动形成“政府监管、企业服务、业主自治、社会监督”的多元共治格局。一方面，持续强化政府统筹协调责任，推动区直部门、镇办、社区形成监管合力，精准破解物业领域突出问题；另一方面，积极引导业主主动参与小区治理，健全业主委员会运行机制，让业主真正成为小区管理的“主人”。同时，我们也真诚欢迎广大群众通过12345热线、邮件等渠道，给我们的工作提意见、出主意，我们将虚心接受监督，不断改进工作方法、提升服务效能，切实把物业管理工作做到群众心坎上，让每一位居民都能在红旗区住得安心、舒心、暖心。

【主持人】非常感谢张主席和王局长的详细解读，让我们对红旗区物业管理工作有了全面、深入的了解。

【张主席】再次感谢各位听众朋友的关注与支持！红旗区将始终把民生福祉放在首位，持续抓好群众诉求办理，不断提升物业管理水平，用心用情用力为群众办实事、解难题。谢谢大家！