【主持人】听众朋友，大家好！今天，我们很荣幸地邀请到了红旗区人民政府雷华文副区长和红旗区市场监管局党组书记、局长王飞来到我们的直播间，欢迎二位！

【雷区长】主持人好，听众朋友，大家好！很高兴参加《行风热线》，借此机会，我谨代表红旗区政府，向长久以来支持和关心红旗区市场监管工作的各位朋友，表示衷心的感谢！也希望通过本次节目，就市场监督管理领域的相关工作和广大听众进行交流。

【主持人】市场监管关系到民生的“菜篮子”、“油瓶子”“米袋子”、“药瓶子”，一直以来受到广大市民的持续关注。雷区长，您能介绍一下当前红旗区市场监管的总体情况吗？

【雷区长】好的。市场监管部门肩负着维护全区公平竞争市场秩序、守护民生安全底线、激发市场主体活力、营造一流营商环境的光荣职责，市场监管是市场规则的“守护者”，是质量安全的“把关人”，是消费维权的“坚强后盾”，更是服务企业发展的“贴心帮手”。红旗区委、区政府高度重视市场监管工作，严格规范市场主体准入，强化食品药品、特征设备安全监管；重拳打击侵权假冒，保护知识产权，高效处理消费投诉，保障合法权益；纵深推进“放管服”改革，持续优化营商环境，全力维护公平有序市场秩序。近年来，区市场监管系统先后获得了“河南省文明服务示范窗口单位”“河南省文明单位”等省级荣誉称号，为红旗区的高质量发展和人民群众的安居乐业提供了坚实有力的保障。

【主持人】食品安全是头等大事。最近在菜市场、超市买东西，总担心农药残留、添加剂超标，王局长，您能介绍一下，市场监管部门是怎么确保人民群众吃的放心？

【王局长】保障食品安全是我们工作的重中之重，守护“舌尖安全”是我们的首要职责。我们坚持严防、过程严管、风险严控、违法严惩：

1、严把源头关：对农贸市场、大型商超的食用农产品实施计划抽检，重点检测农兽药残留、重金属等。今年以来，已完成农产品检测420批次。

2、强化过程监管：持续推进餐饮质量提升，特别是网络餐饮、学校食堂、养老机构食堂等。

3、精准风险防控：针对季节食品、高风险食品（如月饼、粽子、肉制品）开展专项检查、专项抽检。上半年食品安全监督抽检合格率达97.4%。

4、铁腕打击违法：对非法添加、制假售假“零容忍”，严惩重处并曝光典型案例。我们以四个最严要求，筑牢食品安全防线。

【主持人】我们在消费中遇到问题，比如买到假货、遭遇虚假宣传、预付费卡退款难等，如何有效维权？王局长，请您介绍一下，市场监管局提供了哪些便捷渠道？

【王局长】维护消费者合法权益是市场监管的核心职责之一。我们致力于构建便捷高效的维权通道:

1、渠道多样化：消费者可以通过全国统一的12315 热线电话、12315平台网站、12345市民热线、微信公众号等多种渠道进行投诉举报，方便消费者维权。

2、处理高效化：对接收的投诉举报，我们实行快速分流转办、限时办结反馈。特别是对于涉及民生、紧急的投诉，开辟绿色通道，力争最短时间内解决。我们要求承办单位在法定期限内（通常为受理之日起投诉类工单45个工作日内终结调节，复杂案件经批准可延长至60个自然日。举报类工单在15个工作日内核查并决定是否立案，特殊情况可延长15个工作日。12345政务热线转办工单3-5天内办结）办结并告知结果。

3、调解专业化：加强消费纠纷调解力量建设，推广在线调解（ODR）机制，鼓励经营者主动和解消费纠纷。对于疑难复杂或群体性投诉，我们会组织专业力量重点调处。

4、警示常态化：定期发布消费提示、警示，曝光侵害消费者权益的典型案例和违法经营者，帮助消费者规避消费陷阱，提高维权意识和能力。

特别提醒广大消费者：消费时务必保留好票据、合同、聊天记录等证据，这是维权成功的关键。

【主持人】市场上商品价格波动，尤其是一些民生商品，比如菜价、日用品价格波动大，王局长，市场监管是如何做好价格监管，防止哄抬物价、价格欺诈？

【王局长】维护市场价格秩序稳定，特别是保障重要民生商品价格基本稳定，是我们的重要任务：

1、加强监测预警：对粮油肉蛋菜奶等居民生活必需品及节日商品等价格实施常态化监测和应急监测，密切跟踪价格走势，及时发现苗头性、倾向性问题。

2、强化巡查检查：组织力量对大型商超、农贸市场等重点场所进行高频次巡查。重点检查经营者是否按规定明码标价，是否存在价格欺诈，是否存在哄抬价格等违法行为。

3、引导合规经营：通过网络宣传、微信公众号提醒、约谈等多种形式，引导和督促经营者加强价格自律，诚信经营，自觉维护市场价格秩序。

我们密切关注市场动态，一旦发现异常波动或违法行为，将果断出手，坚决维护公平有序的市场价格环境，保障群众基本生活需求。

【主持人】听说现在办企业很方便，那么，请王局长介绍一下市场监管局在优化营商环境、服务企业发展方面做了哪些工作？

【王局长】激发市场活力、服务高质量发展是我们的重要任务。

1、准入更便捷：深入落实企业开办“13个事项、1个环节、0.5个工作日办结”的目标，申请人只需通过平台提交申请，即可完成营业执照、公章刻制、发票申领、银行开户、员工参保登记、住房公积金企业缴存登记、水电气暖网报装等事项，大大缩短了企业开办时间，降低了企业开办成本。上半年，共办理企业开办业务1347 件，其中全程电子化办理率达到95%。

2、助力企业迁移变更登记“一件事一次办”：积极推动全省企业迁移变更登记“一件事一次办”，将经营主体迁移登记由“迁入申请、迁出申请、档案移交、变更登记”4个环节整合“迁入变更登记”1 个环节，大大简化了企业迁移变更登记手续，提高了办事效率。上半年，共办理企业迁移变更登记业务219件。

3、增设企业服务点、代办点，实行“7×24 小时不打烊”服务：为方便群众就近办理登记业务，让群众少跑腿、让网络“多跑路”，在商业银行网点、产业园、大学城、大型商超、楼宇，增设企业服务点、代办点，投放商事登记一体机，实行“7×24 小时不打烊”服务。上半年，通过企业服务点、代办点和商事登记一体机办理业务598件。

4、主动延长工作服务时间，解决企业和群众办事难题：主动延长工作服务时间，耐心为群众答疑解惑，不办结不下班，切实解决企业和群众“上班没空办、下班没处办”的难题，并形成常态化。上半年，累计提供延时服务33次，有效提高了便民利民服务水平，提升了企业与群众的满意度、获得感、安全感。

【主持人】面对网络购物、直播带货等新业态新模式的快速发展，王局长，市场监管局是如何加强监管，保障线上消费环境？

【王局长】新业态新模式的发展给监管带来了新挑战。我们坚持鼓励创新与规范发展并重：

1、完善规则体系： 积极贯彻落实《电子商务法》、《网络交易监督管理办法》等法律法规，结合实际制定相关指引和规范，明确网络交易平台、平台内经营者及直播营销活动各方的责任义务。

2、强化平台责任：督促网络交易平台落实主体责任，加强对平台内经营者资质审核、商品服务信息核验、交易规则制定与公示、消费者权益保护等方面的管理。压实直播营销平台、直播间运营者、直播营销人员的法律责任。

3、聚焦突出问题：重点整治网络销售假冒伪劣商品、刷单炒信、虚假宣传、利用格式条款侵害消费者权益、个人信息泄露、不正当竞争等违法行为。开展“网剑行动”等专项执法。

我们致力于构建一个公平、规范、健康、可持续的网络市场环境，让消费者在享受新业态便利的同时，买得放心、用得安心。

【主持人】药品安全人命关天。王局长，请您介绍一下，市场监管部门是如何保障我们用药安全？

【王局长】药品安全容不得半点马虎，我们以最严格的标准守护：

1、强化监督检查：按照年度监督检查计划及风险分级管理要求，对辖区零售药店、医疗机构、医疗器械经营使用单位开展全覆盖、高频次日常监督检查。重点检查药品购销渠道、储存条件、处方药销售管理、执业药师在岗履职等情况。上半年，对128家药品经营企业和使用单位完成日常监管，发现问题18个，均已完成整改。

2、开展专项检查：开展麻醉药品和精神药品专项检查。重点检查使用环节的货、账、票、款是否一致，使用流向是否可追溯，是否存在现金交易等。开展药品零售环节“清源”集中治理行动，重点关注药品零售企业(含零售连锁门店)是否通过网络渠道非法购进销售药品，购进销售医保回流药品，购进销售药品未纳入企业质量体系管理，是否存在违反国家有关规定不凭处方销售处方药。

3、跨部门联合检查：我局同新乡市市场监督管理局、市、区卫健委等部门开展联合检查工作，通过查阅资料、现场交流、抽查产品等方式，对药品经营经营使用环节进行全面体检，督促企业履行主体责任，确保经营活动合法、合规。

4、药品追溯和不良反应监测：持续开展药品经营企业、医疗机构开展重点品种药品追溯工作，零售药店、医疗机构所有赋码药品入出库扫码率达到98%以上。 收集药品、化妆品、医疗器械不良反应，对收集到的不良反应报告进行分析评价工作，截至目前评价药品、化妆品、医疗器械不良反应报告317份。报告数量和质量均有所提升。

   在这提醒听众朋友，请通过正规渠道购药用药，发现可疑问题及时报告。

【主持人】小区电梯安全、游乐设施安全也是大家关心的。市场监管局如何保障这些特种设备安全运行的？

【王局长】特种设备安全无小事，我们常抓不懈。

1、落实主体责任：压实使用单位安全主体责任，督促维保单位加强日常检查和维护保养。

2、严格定期检验：电梯、大型游乐设施、压力容器等必须由有资质的机构进行定期检验，检验合格方可使用。

3、强化监督检查：对人员密集场所（如车站、商场、医院、小区）的特种设备开展重点监督检查，排查治理安全隐患。

畅通96333等电梯应急专线，呼吁公众：文明乘用电梯和游乐设施，发现异常立即停用并拨打热线。

【主持人】经常看到“经营异常名录”、“严重违法失信名单”，这些信用监管措施到底有什么用？对我们普通老百姓有什么影响？

【王局长】信用监管是提升监管效能、营造诚信环境的核心手段。

1、实施信用分类监管:被列入经营异常的经营主体，信用会受到影响。在开展年度“双随机、一公开”抽查时，对信用状况不好的经营主体将提升抽查检查比例。

2、服务公众查询:经营异常信息会通过国家企业信用信息公示系统对外公示，公众可以随时查看。

3、强化联合惩戒:被列入异常的经营主体将在工程招投标、政府采购、国有土地出让、授予荣誉称号等工作中，予以限制。

【主持人】非常感谢雷区长、王局长为我们介绍了红旗市场监管方面的工作。

【雷区长】市场监管工作关系民生福祉、市场秩序和发展大局。在此，向多年来关心和支持红旗区市场监管工作的广大市民和社会各界人士表示衷心的感谢！下一步，我区将继续秉持“监管为民”理念，聚焦主责主业，强化担当作为，以更严监管守牢安全底线，以更优服务激发市场活力，以更实举措维护公平竞争，全力营造安全放心、公平有序、活力充盈的市场环境，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感！谢谢大家！