为持续深化“互联网+政务服务”改革工作，加强预约服务规范化便利化建设，以标准化手段统一配置政务服务预约资源机制，推动政务服务事项线上可约、线下可办，确保预约服务覆盖，让群众办事更加便利，提升群众办事体验和满意度，现制定本工作制度。

一、预约内容

预约服务指拟申报政务服务事项的企业、群众需提前确定办理时间的事项，包括预约信息、预约时间等。

（一）预约信息：包括申请人姓名、身份证号、联络方式、预约办理的事项、预约到窗口申办或上门服务日期及时段等信息。

（二）预约时间：预约时间段按每个工作小时为一个时间段。申请人预约的办事时间包括工作日的上班时间，如申请人有特殊情况需紧急办理业务的，也可预约非工作时间。

二、预约方式

红旗区政务服务中心统一对外预约渠道为微信“旗心办”预约小程序。

三、预约流程

（一）预约申请和登记

申请人登录微信“旗心办”预约小程序，登录个人信息后对可在线预约的政务服务事项按照提示填写预约申请信息，申请成功后系统自动生成预约凭证即为预约成功。预约成功后可随时查看同时段预约排队情况，根据排队情况及时调整预约时间。

（二）预约受理

申请人持预约凭证和有关申请材料，在约定时间到达红旗区政务服务中心将预约凭证兑换为电子票号后即可前往对应窗口优先办理。

（三）预约取消

若因特殊情况，申请人不能按照预约时间到达现场办理可在预约时间前随时取消。

四、预约服务创新

（一）“预约+早晚弹性办”：法定工作日期间，除国家主管部门另有规定外，红旗区政务服务中心在正常对外开放工作时间的基础上，提供前、后各一小时之内的预约事项错峰延时办理，确保申请人在非工作时间能办事、办成事，做到特事特办、急事急办。

（二）“预约+午间不间断办”：如遇到业务集中办理的高峰期，红旗区政务服务中心在法定工作日午休期间，充分发挥综合窗口服务优势，正常接待企业和群众，满足办事人午间办事需求。

（三）“预约+周末办”：红旗区政务服务中心在周六周日为群众提供个人高频事项办事服务。

（四）“预约+上门办”：针对老、病、残、孕、军烈属等个人和有大量办证需求的企业、社区和园区，红旗区政务服务中心提供“预约+上门”服务。有以上情形的，申请人可主动通过现场或电话向红旗区政务服务中心预约具体的上门时间。

五、预约管理

（一）统一预约渠道

一是由部门网站、APP等其他渠道提供预约服务的纳入全区统一预约管理，将所有预约服务数据、现场排队叫号数据统一归集到“旗心办”预约小程序，实现全区预约服务“一端受理”。二是红旗区政务服务事项预约统一接入“旗心办”预约小程序，并由红旗区政务服务和大数据管理局统一管理，确保全区政务服务事项预约服务标准统一。

（二）预约实名制

预约采取实名制，申请人应提供真实、有效的身份信息和联系电话。

（三）预约限制

同一实名（有效证件号）用户在同一工作日的同一时间段只能预约一次；在本次预约取号后方可进行下次预约。

（四）预约优先制

申请人通过“旗心办”预约后，到达现场办理业务时，可凭预约电子凭证一键取号，无需再取纸质票号，实现优先办理。

（五）预约信用管理制

预约服务采用实名制方式，与个人身份信息、手机号和预约凭证进行捆绑，申请人有累计超过3次取消预约、预约后不办理又未提前取消等行为视为爽约失信行为，被列为失信行为后半年内不得进行预约，防止恶意预约造成预约服务资源浪费。