为向企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，不断提升服务满意度，现就进一步做好政务服务“好差评”工作通知如下：

一、做好区、乡镇（街道）、村（社区）三级政务服务“好差评”评价全覆盖，实行现场服务“一事一评”

（一）依托省一体化在线政务服务平台，区政务服务中心、乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站业务办理窗口醒目位置全部设置“好差评”评价设备或评价二维码。

（二）按照一次政务服务评价一次的原则，群众办事结束后，窗口工作人员必须要礼貌提示，做到主动提醒办事群众对自己的服务进行评价，形成良好工作习惯。

（三）将窗口主动评价率纳入监督考核范围，定期通报主动评价率、满意度等统计结果，不断提高参评率和满意度。

二、全面推行政务服务“好差评”结果公开公示，主动接受社会群众监督

按照“周公开、月公示”制度，每周将全区“好差评”评价详细信息、每月将“好差评”统计结果在区人民政府网站进行公示，同时要在政务服务平台、新闻媒体等渠道实时向社会公开“好差评”评价信息，要做到将评价结果作为改进政务服务工作的依据，实现对政务服务行为的及时监督、跟踪监督和有效监督。

三、做好差评整改回访工作，要建立差评核实、督促整改和反馈机制

收到差评和投诉后，按照“谁办理、谁负责”的原则，由业务办理单位第一时间安排专人回访核实。对情况清楚、诉求合理的，立行立改;对情况复杂、一时难以解决的，说明理由，建立台账，限期整改;对缺乏法定依据的，做好解释说明。核实为误评或恶意评价的，评价结果不予采纳。核实整改情况要通过适当方式，及时向评价主体反馈，确保差评件件有整改、有反馈。做好差评回访整改情况记录，实现实名差评回访率、有效诉求整改率均达到100%。“好差评”反映的问题，各相关单位应于“好差评”评价管理系统规定的时限内整改回应。

四、加强“好差评”评价结果分析运用

要跟踪、分析政务服务评价情况，将“好差评”反映的问题作为优化办事流程、动态调整办事指南的重要参考依据。对评价主体反映强烈、“差评”集中的问题，要及时调查，采取措施，督促限期整改，推动问题解决。

五、广泛开展“好差评”宣传工作，提升社会知晓度和群众参与度。

可通过政务服务大厅LED屏、制作易拉宝、乡镇街道便民服务大厅LED屏等传统渠道和公众号等新媒体，及时总结推广“好差评”工作中的创新做法、典型经验，有针对性的持续加强政务服务“好差评”宣传工作。让企业和群众了解什么是政务服务“好差评”，可以通过哪些渠道客观公正参与评价。通过评价机制不断增强政府部门的服务意识和宗旨意识，推动政务服务不断迭代升级。